新樓「管理費包電話費」招非議

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住戶投訴 拒用時恐付雙重電話費 (2003/11/24)

【明報專訊】和記黃埔(0013)旗下和記環球電訊(簡稱和環)與同系長江實業(0001)屋苑泓景臺的管理公司合作，以「管理費包埋電話費」方式向所有泓景臺住戶，提供「免費」的和環電話服務。不過住戶若不採用和環服務，雖可安裝其他固網商的電話服務，但管理費不可扣減。令採用電盈、新世界或九倉固網的泓景臺住戶，隨時可能要支付「雙重」電話費。  

另有地產代理透露，長實與新地合作的長沙灣宇晴軒，以及長實獨力發展的西九龍凱帆軒都有提供管理費包電話費的服務。

宇晴凱帆均有相同服務

有住戶投訴此舉是扼殺用戶的選擇權，和環競爭對手則投訴此舉是濫用市場優勢。據悉，電訊管理局已就泓景臺的個案作出跟進。

有固網業者透露，電訊管理局在一星期前曾向各固網商發信，查詢業者在泓景臺進行拉線入屋及客戶推廣時有否遇到任何問題。業者指出，當局指定某屋苑進行查詢並不尋常，可能與上述的銷售手法有關。

泓景臺現時向準業主推介時已表明住戶的管理費內，已包括和記環球的固網電話月費在內，以及電聯網絡的寬頻上網服務。泓景臺的管理費每呎1.7元，

跟同區新樓盤比較並不特別貴。然而可能沒有人可保證未來泓景臺的管理費一旦上升，便必定與和環電話費的上漲無關。

獲贈服務並無限期

據了解，泓景臺已表明住戶一天住在屋苑，繳交管理費，便可獲贈該兩種服務，這些服務並無限期。用戶可選擇其他固網商服務，但管理費不會減價。

一位有意購買泓景臺的準業主說，泓景臺與和環的合作，等於強迫用戶使用和記環球的服務，令他們失去選擇權。

有固網商指出，管理公司為客戶選定一間固網商，並以管理費包固網費的安排，變相將和記環球的固網月費降至免費，其他固網商要以接近一百元的月費搶客，根本沒有競爭力。這樣等於是變相控制了該屋苑的固網市場。

和環﹕管業商主動要求買線

不過，接近和記環球人士指出，這是屋苑管理公司主動向和記環球提出的商業合作協議，屋苑管理公司提出購買線路要求，和記環球便以商業條款出售，客戶也是向管理公司繳費，與和記環球無關。用戶仍有權選擇其他固網商，權益並不受影響。

電訊管理局發言人指出，由於這是固網商與屋苑管理公司的安排，管理公司如何提供固網服務，並非電管局所能控制，固網商也沒有違反牌照條款，但她說會跟進同類型的投訴。

九倉電訊市務副總裁張東林說，公司暫未在泓景臺提供固網服務，須待與和記環球討論租用大廈佈線網絡的結果。他說公司雖然是附屬於地產商九倉集團(0004)，但絕無利用這種方式強迫用戶使用九倉電訊的服務。

立法會議員都批評發展商向同系電訊公司購買固網電話服務，可能會構成壟斷。立法會議員陳偉業指出，關鍵在於管理公司在選擇固網商時，有沒有進行公開招標，以及有沒有諮詢業主。他認為，如果管理公司沒有這樣做的話，便可能是變相壟斷，對業主以及其他固網商都不公平。雖然業主不用直接支付電話費，但在管理費中扣除，其實只是「羊毛出在羊身上」的手段。  

民主黨公用事業政策發言人李華明表示，他留意到大型地產發展商，經常向住戶提供同系公司的服務，他決定在下月三日的立法會會議中，向港府提出口頭質詢，要求政府回應這是否屬於壟斷。

他指出，管理公司附送電話服務，固然有壟斷之嫌，發展商在旗下樓盤，開設超級市場，派送報紙，以及提供穿梭巴士等，亦有可能令其他經營者無法公平競爭。

我是誰

Do anyone ask 和記 about it? How about our RC? i don't wanna pay for unuse services. I will complaint if it's true. i just wanna have choices and fair for consumers